GÄSTE-SERVICE-LEITFADEN

HOTEL-INFORMATIONSLEITFADEN

UNTERKUNFT

Unser Fachpersonal in den exklusiven Wohnbereichen ist entschlossen, Ihnen während Ihres Aufenthalts den höchsten Servicestandard zu bieten. Unsere Zimmerausstattungen umfassen:

• Hochgeschwindigkeits-WLAN
• Tee- und Kaffeeservice auf Anfrage an der Rezeption
• Telefon
• 220 Volt
• Weckdienst
• "Bitte nicht stören"-Option
• Fitness (Extrakosten) - 3 Gehminuten entfernt in unserem Partnerhotel
• USB-Ladeanschluss
• Zentrale Klimaanlage
• Dusche
• Hausschuhe
• Minibar (Extrakosten)
• Schwimmbad (Extrakosten)
• Türkisches Bad (Extrakosten)
• Reinigungsservice (Extrakosten)
• Kostenloser Safe
• Haartrockner
• Sauna (Extrakosten)
• Satelliten-TV
• Gepäckservice
• Hygiene-Kit im Bad

Wichtiger Hinweis: Das Rauchen ist in allen geschlossenen Bereichen unseres Hotels strengstens verboten. Bei Nichtbeachtung dieser Regel wird eine Strafe durch die Hotelleitung verhängt. Bitte halten Sie sich an diese Regel, um sowohl Ihre eigene Gesundheit als auch den Komfort der anderen Gäste zu schützen. Raucher können die ausgewiesenen Raucherbereiche nutzen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

RESTAURANT

Unser Restaurant und Cafébereich befindet sich im Lobbygeschoss. Unsere Gäste können rund um die Uhr alkoholfreie Getränke und Speisen bestellen. Genießen Sie ein leckeres türkisches Frühstück in unserer komfortablen und schlichten Restaurantatmosphäre, das von unseren Küchenchefs zubereitet wird.

POOL

Gemäß den Poolnutzungsregeln ist es Gästen unter 12 Jahren nicht gestattet, den Pool zu benutzen. Der Pool ist für Erwachsene vorgesehen, und Familien mit Kindern müssen alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um unerwünschte Vorfälle zu vermeiden.

TRANSPORT

Unser Hotel ist mit der U-Bahn, dem Taxi, der Straßenbahn, den Stadtbussen und den Fähren erreichbar.

Check-in / Check-out Zeiten

Check-in: 14:00 Uhr
Check-out: 12:00 Uhr
Gäste, die diese Zeiten ändern möchten, sollten sich je nach Situation an die Rezeption wenden.

SICHERHEITS- UND NOTFALLINFORMATIONEN

Notausgänge:

• Identifizieren Sie die Notausgänge anhand der Schilder in Ihrem Zimmer und auf den Fluren.
• Studieren Sie den Evakuierungsplan auf der Rückseite Ihrer Zimmertür; dieser zeigt die Notausgänge und Treppenaufgänge.
• Im Notfall wählen Sie 0 von Ihrem Zimmertelefon aus und drücken Sie die Brandalarmtasten in den Fluren, um die Evakuierung einzuleiten.

Versammlungsorte:

• Bei großen Katastrophen (z. B. Erdbeben) ist der Gülhane-Park der festgelegte Sammelplatz.
• Bei kleineren Notfällen ist der Hoteleingang der Sammelplatz.

Evakuierungsverfahren:

Falls Sie Ihr Zimmer nicht verlassen können:

1. Betätigen Sie den nächstgelegenen Brandalarm.
2. Wählen Sie 0, um die Rezeption zu informieren.
3. Verwenden Sie nicht den Aufzug.
4. Bewahren Sie Ihre Wertsachen bei sich oder im Zimmersafe auf.

Falls Sie den Feueralarm hören:

1. Nehmen Sie Ihre Zimmerkarte mit und bewegen Sie sich vorsichtig.
2. Wenn die Türklinke heiß ist, öffnen Sie die Tür nicht.
3. Zeigen Sie aus dem Fenster mit einem Handtuch oder einem sichtbaren Gegenstand ein Notsignal.
4. Speichern Sie Wasser im Badezimmer und halten Sie den Raum feucht, um das Einatmen von Rauch zu minimieren.
5. Verwenden Sie nicht den Aufzug.
6. Falls Rauch im Flur ist, kriechen Sie auf Händen und Knien.

Falls das Verlassen des Zimmers unmöglich ist:

1. Schalten Sie das Lüftungssystem aus.
2. Wählen Sie 0 und informieren Sie die Rezeption.
3. Öffnen oder zerbrechen Sie die Fenster nicht sofort.
4. Verstopfen Sie Spalten an Türen und Fenstern mit nassen Handtüchern.
5. Falls Rauch eindringt, bedecken Sie sich mit einer nassen Decke.
6. Falls der Rauch weiter eindringt, öffnen Sie das Fenster leicht.
7. Falls die Fenster nicht zu öffnen sind, zerbrechen Sie eines mit einem Stuhl, aber nur, wenn kein Rauch oder Feuer von unten aufsteigt.

ARZT

In Notfällen kann gegen eine zusätzliche Gebühr ein Arzt auf Anfrage bereitgestellt werden. Für andere medizinische Bedürfnisse werden Gäste an die nächstgelegenen Krankenhäuser verwiesen.

SICHERHEIT

• Das Hotel wird rund um die Uhr mit Sicherheitskameras überwacht.
• Verwenden Sie den Zimmersafe für Ihre Wertsachen.
• Verriegeln Sie Ihre Tür immer, bevor Sie schlafen gehen.
• Nur registrierte Gäste haben Zugang zu den Etagen der Gästezimmer.

SPEISEN UND GETRÄNKE

• Aus gesundheitlichen Gründen ist das Mitbringen von Speisen und Getränken von außerhalb nicht gestattet.

FRÜHSTÜCK

• Das Frühstück wird im Frühstücksraum von 07:00 bis 10:00 Uhr serviert.

SCHLÜSSELKARTE

• Die Zimmer sind mit einem elektronischen Schlüsselkartensystem ausgestattet. Stecken Sie die Karte in den Energieeinschub neben der Tür, um elektrische Geräte zu aktivieren.

GEPÄCKSERVICE

• Nach dem Check-out können Sie Ihr Gepäck im Gepäckraum neben der Rezeption aufbewahren.
• Fordern Sie ein Gepäcketikett an, um Verwechslungen zu vermeiden.
• Lassen Sie keine Wertsachen oder wichtigen Dokumente in Ihrem Gepäck. Kostenlose Safes stehen an der Rezeption zur Verfügung.

BELLBOY-SERVICE

• 24 Stunden verfügbar.

GÄSTEBETREUUNG

• Der Gästebetreuer steht an der Rezeption für Hilfe und Empfehlungen bereit.

HAUSTIERE

• Haustiere sind nur in speziell ausgewiesenen Zimmern erlaubt.

KLIMAANLAGE UND BELÜFTUNG

• Funktioniert, wenn die Energiekarte eingesteckt ist.

ZIMMERREINIGUNG

• Die Zimmerpflege erfolgt gemäß Hygienestandards.
• Stellen Sie aus Privatsphäre- und Sicherheitsgründen sicher, dass Ihre Tür verriegelt ist.

BEGRÜßUNGSTABLETT

• Tee- und Kaffeeservice auf Anfrage verfügbar.
• Leitungswasser ist nicht trinkbar; bestellen Sie Flaschenwasser beim Zimmerservice.

NICHTRAUCHERZIMMER

• Das Rauchen ist in allen Zimmern und geschlossenen Bereichen streng verboten.

SAFES

• Verwenden Sie den Zimmersafe für Ihre Wertsachen. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für Bargeld, Schmuck, Pässe oder andere Wertsachen, die im Zimmer verbleiben.

ZIMMERINTERNES TELEFON

• Um ein anderes Zimmer anzurufen, wählen Sie 0 an der Rezeption und fragen Sie nach der gewünschten Zimmernummer.

NICHT STÖREN

• Nutzen Sie den elektronischen Schalter oder hängen Sie das Schild mit der roten Seite nach außen an Ihre Tür.

WECKDIENST

• Informieren Sie den Gästebetreuer über Ihre gewünschte Weckzeit, um diesen kostenlosen Service zu nutzen.

NACHRICHTENBENACHRICHTIGUNGSSERVICE

• Nachrichten, die während Ihrer Abwesenheit eingehen, werden aufgezeichnet und in Ihr Zimmer gebracht.

WÄSCHEREI-, TROCKENREINIGUNGS-, SCHNEIDER- UND BÜGELSERVICE

• Gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar. Legen Sie Ihre Wäsche in den Wäschebeutel, markieren Sie Ihre Präferenzen und informieren Sie die Rezeption.

MINIBAR

• Die Produkte werden täglich aufgefüllt und Ihrem Zimmerkonto belastet. Die Preisliste finden Sie im Gästeservice-Handbuch.

NÄH- UND PFLEGESET

• In Ihrem Zimmer finden Sie ein Nähset sowie Pflegeprodukte (Shampoo, Duschgel, Seife usw.).

BABYBETT

• Auf Anfrage ist ein kostenloses Babybett verfügbar.

FUNDSACHEN

• Wenden Sie sich an die Rezeption für verlorene oder gefundene Gegenstände.

PARKPLATZ

• Unser Hotel verfügt über keinen eigenen Parkplatz. Der Gästeservice kann Ihnen Informationen über nahegelegene Parkmöglichkeiten geben.

POSTDIENST

• Für Postangelegenheiten wenden Sie sich bitte an den Gästeservice.

STADTFÜHRUNGEN

• Für Informationen und Buchungen zu Stadtführungen in Istanbul und anderen Städten wenden Sie sich an den Gästeservice.

TAXISERVICE

• Der Gästeservice hilft Ihnen gerne bei der Bestellung eines Taxis.

ÖFFENTLICHE VERKEHRSMITTEL UND TRANSFERSERVICE

• Um die CO₂-Emissionen zu reduzieren und die Nachhaltigkeit zu fördern, empfehlen wir die Nutzung öffentlicher oder elektrischer Verkehrsmittel. Der Gästeservice steht Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.

KREDITKARTEN

• Wir akzeptieren Visa und Mastercard. American Express wird nicht akzeptiert.

SCHUHPFLEGESERVICE

• In Ihrem Zimmer finden Sie einen Schuhschwamm und ein Poliertuch. Für weitere Hilfe wenden Sie sich bitte an die Rezeption.